Abstract
Participation
banking is a financial service in which goods and services depend on
money, money transactions are based on
goods and service and income is shared.
In this
study the reasons for preference of participation banks by the clients in
Turkey are examined. With the aim of determining the preference reasons of
participation banks by the clients, a questionnaire is applied to 516 clients
of 5 different participation banks in 23 different cities.
At the
end of the study it is found that 5 most efficient factors make the clients
prefer the participation banks are respectively; “Sincere and helpful staff”, “Respect and
reverence to people”, “Client service quality”, “Close relationships with the
branch office staff”, “The guidance of religious sensibility”. The least
efficient 5 factors are respectively, “ Advertisement in mass media”,
“Relatively the profit share distribution is higher”, “The closeness to home
and office”, “Social contributions (Donation, scholarship, supports to social
projects…etc.)”, “Convenience and easy reachability (parking facilities,
comfort…etc.).
References
- • ECHCHABI, A., AZİZ, H. A., (2012), Empirical Investigation of Customers Perception and Adoption Towards Islamic Banking Services in Morocco, Middle-East Journal of Scientific Research, 12, 6.
- • GAIT, A. H., WORTHINGTON, A. C., (2009), Attitudes, Perceptions and Motivationsof Libyan Retail Consumers Toward Islamic Methods of Finance, Asian Finance Association International Conference , University of Queensland, St Lucia, Australia, 12.
- • HAZIROĞLU, T., ÖZCAN, M. E., (2006), Katılım Bankacılığı Tarihçesi, Bereket Dergisi Albaraka Türk Kültür Yayınları, 20, 4-7.
- • KAYA, R., (2013), Türk Bankacılık Sisteminde Katılım Bankalarının Tercih Nedenleri ve Bir Araştırma, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü, İstanbul.
- • KELLEROĞLU, F., (2018), Katılım Bankacılığı Sistemi ve Türkiye’de Katılım Bankacılığı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
- • KILINÇ, Ö. F., (2014), Türkiye’de Katılım ve Müşteri Tercih Kriterleri Üzerine Bir Araştırma: Isparta İli Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İktisat Anabilim dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Isparta.
- • KHAN, M. S. N., HASSAN, M. K., SHADID, A. I., (2007), Banking Behavior of Islamic Bank Customers in Bangladesh, Journal of Islamic Economics, Banking and Finance, July-December, 3, 177.
- • MARIMUTHU, M. et al, (2010), Islamic Banking Selection Criteriaand Implications, Global Jurnals of Human Social Science, September, 10, 55-58.
- • MUMU, F., GUOZHO, J., (2012), Why Do Pakistani Customers Patronize Islamic Banks: An Empricial Analysis, World Academy of Science, Engineering and technology, 6, 1207-1208.
- • OKUMUŞ, H. Ş., (2005), Interest-Free Banking in Turkey: A Study of Customer Satisfactionand Bank Selection Criteria, Journal of Economic Cooperation, 26, 68.
- • ÖZSOY, İ., GÖRMEZ, B., MEKİK, S., (2013), Türkiye’de Katılım Bankalarının Tercih Edilme Sebepleri: Amprik Bir Tetkik, Celal Bayar Üniversitesi İİBF Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Manisa, 187-206.
- • SIDDIKI, M. N., (1984), İslam Ekonomi Düşüncesi, İstanbul, 104.
- • SUBHANI, M. I., (2012), Consumer Criteria fort the Selection of an Islamic Bank: Evidence from Pakistan, International Research Journalof Finance and Economics, 94, 118.
- • Özel Finans Kurumlarının kurulmasına ilişkin 16/12/1998 ve 83/7506 sayılı Kararname.
- • www.tkbb.com.tr (Erişim Tarihi: 05.09.2016).
- • http://www.tkbb.org.tr/veri-seti ( Erişim Tarihi: 18.12.2016).
- • www.katilimdünyasi.com.tr (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
- • http://tkbb.org.tr/mukayeseli-tablolar (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
- • http://www.tkbb.org.tr/kar-paylari (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
Abstract
Katılım bankacılığı mal ve hizmetlerin para
ile sıkı sıkıya bağlı olduğu, para ile ilgili işlemlerin kesinlikle bir mal
veya hizmete dayandırıldığı, elde edilen gelirin ise kâra ve zarara ortaklık
şeklinde paylaşıldığı bir mali sistemdir.
Bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin katılım
bankalarını tercih etme nedenleri incelenmiştir. Müşterilerin katılım
bankalarını tercih nedenlerini belirlemek amacıyla 23 farklı ilde 5 farklı
katılım bankasının 516 müşterisine anket uygulanmıştır.
Çalışma neticesinde müşterilerin katılım
bankalarını tercih etmede en etkili 5 faktörün sırasıyla; “Samimi ve yardımsever personel”, “İnsana
saygı ve hürmet”, “Müşteri hizmet kalitesi”, “Şube personeli ile yakın
ilişkilerim”, “Dini hassasiyetlerin yönlendirmesi” olmuştur. Müşterilerin
katılım bankalarını tercih etmede en az etkili 5 faktörün ise sırasıyla;
“Kitlesel iletişim araçlarındaki reklamlar” , “Nispeten daha yüksek kâr payı
dağıtılması”, “Ev ve işyerine yakınlık”,
“Toplumsal katkıları (bağış burs, toplumsal projelere destek vs.)”, “Uygunluk,
rahat erişilebilirlik (araç park imkanları, konfor vs.)” olarak belirlenmiştir.
Keywords
References
- • ECHCHABI, A., AZİZ, H. A., (2012), Empirical Investigation of Customers Perception and Adoption Towards Islamic Banking Services in Morocco, Middle-East Journal of Scientific Research, 12, 6.
- • GAIT, A. H., WORTHINGTON, A. C., (2009), Attitudes, Perceptions and Motivationsof Libyan Retail Consumers Toward Islamic Methods of Finance, Asian Finance Association International Conference , University of Queensland, St Lucia, Australia, 12.
- • HAZIROĞLU, T., ÖZCAN, M. E., (2006), Katılım Bankacılığı Tarihçesi, Bereket Dergisi Albaraka Türk Kültür Yayınları, 20, 4-7.
- • KAYA, R., (2013), Türk Bankacılık Sisteminde Katılım Bankalarının Tercih Nedenleri ve Bir Araştırma, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü, İstanbul.
- • KELLEROĞLU, F., (2018), Katılım Bankacılığı Sistemi ve Türkiye’de Katılım Bankacılığı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
- • KILINÇ, Ö. F., (2014), Türkiye’de Katılım ve Müşteri Tercih Kriterleri Üzerine Bir Araştırma: Isparta İli Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İktisat Anabilim dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Isparta.
- • KHAN, M. S. N., HASSAN, M. K., SHADID, A. I., (2007), Banking Behavior of Islamic Bank Customers in Bangladesh, Journal of Islamic Economics, Banking and Finance, July-December, 3, 177.
- • MARIMUTHU, M. et al, (2010), Islamic Banking Selection Criteriaand Implications, Global Jurnals of Human Social Science, September, 10, 55-58.
- • MUMU, F., GUOZHO, J., (2012), Why Do Pakistani Customers Patronize Islamic Banks: An Empricial Analysis, World Academy of Science, Engineering and technology, 6, 1207-1208.
- • OKUMUŞ, H. Ş., (2005), Interest-Free Banking in Turkey: A Study of Customer Satisfactionand Bank Selection Criteria, Journal of Economic Cooperation, 26, 68.
- • ÖZSOY, İ., GÖRMEZ, B., MEKİK, S., (2013), Türkiye’de Katılım Bankalarının Tercih Edilme Sebepleri: Amprik Bir Tetkik, Celal Bayar Üniversitesi İİBF Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Manisa, 187-206.
- • SIDDIKI, M. N., (1984), İslam Ekonomi Düşüncesi, İstanbul, 104.
- • SUBHANI, M. I., (2012), Consumer Criteria fort the Selection of an Islamic Bank: Evidence from Pakistan, International Research Journalof Finance and Economics, 94, 118.
- • Özel Finans Kurumlarının kurulmasına ilişkin 16/12/1998 ve 83/7506 sayılı Kararname.
- • www.tkbb.com.tr (Erişim Tarihi: 05.09.2016).
- • http://www.tkbb.org.tr/veri-seti ( Erişim Tarihi: 18.12.2016).
- • www.katilimdünyasi.com.tr (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
- • http://tkbb.org.tr/mukayeseli-tablolar (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
- • http://www.tkbb.org.tr/kar-paylari (Erişim Tarihi: 15.07.2016).
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | February 3, 2019 |
| Submission Date | October 9, 2017 |
| Published in Issue | Year 2019 Issue: 1 |
Journal of Productivity is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0)