Cilt 4, Sayı 1, Sayfalar 187 - 198 2015-03-09

SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ

Deniz HERAND [1] , Selin ÖZTUNÇ [2]

93 291

This is a general introduction to the study of CRM in the insurance sector, after Turkey and the effects on insurance CRM will be examined. CRM is and what benefits, in accordance with the very special needs of a company which may be more advantageous to use CRM software to identify. The overall objective of CRM software is the same as the last time, though, the market three frequently used software (SAP, SALESFORCE, MICROSOFT DYNAMICS) with each other on a leading insurance firm in the sector by comparing it to the most appropriate selection will be carried out on the application of the software
Bu çalışma kapsamında CRM’e genel bir giriş yapıldıktan sonra, Türkiye’deki sigorta sektörü ve CRM’insigortadaki etkileri incelenecektir. CRM nedir ve ne gibi avantajlar sağlar, çok özel ihtiyaçlar doğrultusunda bir şirketin hangi CRM yazılımını kullanmasının daha avantajlı olabileceğibelirlenmeye çalışılacaktır.Son olarak CRM yazılımlarının genel amacı aynı olsa da,piyasada sık kullanılan üç yazılım (SAP, SALESFORCE, MICROSOFT DYNAMICS) birbirleriyle kıyaslanarak sektörde öncü bir sigorta firması üzerinde firmaya en uygun yazılımın seçilmesi üzerine bir uygulama gerçekleştirilecektir. Anahtar Kelimeler: CRM, Microsoft Dynamics Crm, Sap Crm, Salesforce
CRM, Microsoft Dynamics Crm, Sap Crm, Salesforce
  • GARTNER GROUP (The) 2003. 'Asia/Pacific: An insightintocomplexdynamics', available
  • TÜRKİYE SİGORTA ve REASÜRENS ŞİRKETLERİ Birliği, Sigorta Tanımları,
  • “Sigorta” , www.tsrsb.org.tr .
  • http://www.crmlandmark.com/software-compare.htm
  • http://www.gokhaneksi.net/sap-crm-nedir/
  • http://www.inspark.com/bulut-bilisim/salesforce-com-crm/
  • http://global.sap.com/turkey/solutions/business-suite/crm/index.epx
  • http://www.bilisimanadolu.com/sap-crm-cozumu-nedir-_1_187
  • http://www.abh.com.tr/microsoft-crm_1_182
  • http://tr.wikipedia.org/w/index.php?search=microsoft+dynamicscrm
  • http://notoku.com/sigorta-sektorunde-musteri-iliskileri-yonetimi-crm/
Birincil Dil TR
Konular
Dergi Bölümü Makaleler
Yazarlar

Yazar: Deniz HERAND
E-posta: iibfdergis@ksu.edu.tr

Yazar: Selin ÖZTUNÇ
E-posta: iibfdergisi@ksu.edu.tr

Bibtex @ { ksuiibf125953, journal = {Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi}, issn = {2146-5908}, address = {Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi}, year = {2015}, volume = {4}, pages = {187 - 198}, doi = {}, title = {SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ}, language = {tr}, key = {cite}, author = {ÖZTUNÇ, Selin and HERAND, Deniz} }
APA HERAND, D , ÖZTUNÇ, S . (2015). SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4 (1), 187-198. Retrieved from http://iibfdergisi.ksu.edu.tr/issue/10268/125953
MLA HERAND, D , ÖZTUNÇ, S . "SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ". Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 4 (2015): 187-198 <http://iibfdergisi.ksu.edu.tr/issue/10268/125953>
Chicago HERAND, D , ÖZTUNÇ, S . "SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ". Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 4 (2015): 187-198
RIS TY - JOUR T1 - SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ AU - Deniz HERAND , Selin ÖZTUNÇ Y1 - 2015 PY - 2015 N1 - DO - T2 - Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 187 EP - 198 VL - 4 IS - 1 SN - 2146-5908-2536-4464 M3 - UR - Y2 - 2017 ER -
EndNote %0 Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ %A Deniz HERAND , Selin ÖZTUNÇ %T SİGORTA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NİN UYGULANMASI VE YAZILIM SEÇİMİ %D 2015 %J Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi %P 2146-5908-2536-4464 %V 4 %N 1 %R %U